İşletmenize Özel AI Chatbot Sistemleri Geliştiriyoruz
İşletmenizin ürün, hizmet ve bilgi kaynaklarına bağlanan, gelen mesajdaki ihtiyacı belirleyen ve gerektiğinde ekibinize yönlendiren AI chatbot sistemleri kuruyoruz. Hazır bot değil, işletmenize özel kurgu.
Müşteri Soruyor Ama Cevap Gecikiyor
Web sitesine veya ürüne gelen soruların çoğu tekrar eden, standart sorular. Oysa çoğu işletmede tablo şöyle:
Standart Formlar Yetersiz Kalıyor
İletişim formu dolduran kullanıcı, cevabı saatler sonra alıyor; o arada başka bir seçeneğe yöneliyor.
Destek Ekibi Aynı Soruları Tekrarlıyor
Ekibin zamanının büyük kısmı, aslında her seferinde aynı olan sorulara cevap vermekle geçiyor.
Mesai Dışında Chatbot Yok
Akşam ve hafta sonu gelen sorular sabaha kadar bekliyor; sıcak müşteri bu saatlerde de yazıyor.
Hazır Bot Değil, İşletmenize Özel Bir Sistem
Kutudan çıkan bir chatbot eklentisi kurmuyoruz. İşletmenizin ürün, hizmet ve bilgi kaynaklarına bağlanan; gelen mesajdaki ihtiyacı anlayan ve buna göre cevap veren veya doğru sürece yönlendiren bir sistem tasarlıyoruz. Kapsam, veri kaynağı ve kanal sayısına göre projeye özel kurgulanır.
Mesaj Geldiği Anda Sistem Devreye Giriyor
Genel akış şu şekilde işler — detaylar projeye göre özelleştirilir.
Mesaj Geliyor
Kullanıcı web sitesi, WhatsApp veya bağlı olduğunuz kanaldan bir soru veya talep yazıyor.
İhtiyaç Belirleniyor
Sistem mesajı analiz eder, kullanıcının ne istediğini ve hangi bilgiye ihtiyacı olduğunu belirler.
Veriyle Yanıtlanıyor
İşletmenizin ürün/hizmet ve bilgi kaynaklarına bakılarak uygun cevap oluşturulur.
Yanıt veya Yönlendirme
Kapsam dahilindeyse doğrudan cevaplanır; değilse veya karmaşıksa ilgili sürece ya da ekibe yönlendirilir.
Chatbot'unuz Neler Yapabilir?
Ürün / Hizmet Sorularını Yanıtlama
İşletmenizin ürün ve hizmet bilgilerine dayanarak müşteri sorularını yanıtlar.
İhtiyaç Belirleme ve Yönlendirme
Kullanıcının ne aradığını anlar ve onu doğru sayfaya, ekibe veya sürece yönlendirir.
Talep ve İletişim Bilgisi Toplama
İlgilenen kullanıcının bilgilerini kaydeder, bağlı olduğunuz sisteme aktarır.
Hangi Sistemlere Bağlanıyor?
Hangi entegrasyonların yapılacağı, kapsam belirleme aşamasında birlikte netleştirilir.
Web Sitesi
Sitenize widget olarak eklenir, ziyaretçi sorularını karşılar.
CRM ve Ürün Verisi
Mevcut CRM'inize ve ürün/stok verinize bağlanacak şekilde kurulabilir.
API ve WhatsApp
İhtiyaç halinde API üzerinden ek sistemlere veya WhatsApp kanalına bağlanabilir.
Chatbot Her Şeyi Tek Başına Yapmaz
Proje kapsamına göre karmaşık veya hassas talepler insan temsilciye yönlendirilecek şekilde tasarlanabilir. Aktarım kuralları, işletmenizin sürecine ve hangi durumlarda ekibinizin devreye girmesini istediğinize göre birlikte belirlenir.
Chatbot Yalnızca Tanımlı Kapsamda Konuşur
Sistem, tanımlanan kapsamın dışına çıkan konularda tahmini bir cevap üretmek yerine kullanıcıyı doğru kaynağa veya ekibinize yönlendirecek şekilde kurgulanır. Guardrail kuralları, hangi konularda ne şekilde yanıt verileceğini projeye özel belirler.
Konuşmalar Loglanır, Sistem Düzenli Olarak Geliştirilir
Chatbot ile yapılan konuşmalar kayıt altına alınır. Bu kayıtlar düzenli olarak gözden geçirilerek eksik veya hatalı yanıt veren senaryolar tespit edilir ve sistem zaman içinde iyileştirilir.
Geliştirdiğimiz Chatbot Mimarisinden Örnek
Sistemin çalışma zamanı; webhook, veri kaynağı, yönlendirme kuralları, AI modelleri ve otomasyon altyapısıyla kurulan özel bir mimariden oluşur. Geliştirme, test ve canlı ortam doğrulamalarında AI destekli yazılım geliştirme araçlarından da yararlanılır. Aşağıda yalnızca yüksek seviyeli akış paylaşılıyor; prompt içerikleri, node ayarları, yönlendirme kurallarının detayları ve credential bilgileri paylaşılmaz.
→ İhtiyacın belirlenmesi
→ Uygun sürece yönlendirme
→ İşletme verisinin kullanılması
→ Güvenlik / kapsam kontrolü
→ Yanıt veya insan temsilciye yönlendirme
Hangi İşletmeler İçin Uygundur?
Ürün / Hizmet Satan İşletmeler
Web sitesine gelen tekrar eden soruların otomatik yanıtlanmasını isteyen işletmeler.
Yoğun Destek Trafiği Olanlar
Destek ekibinin zamanının büyük kısmının standart sorulara gittiği işletmeler.
Proje Kapsamını Neler Belirliyor?
Hazır paket satmıyoruz. İhtiyacınıza göre kurgu değişir; kapsamı şu unsurlar belirler:
Veri Kaynakları
Chatbot'un hangi ürün, hizmet ve bilgi kaynaklarına bağlanacağı.
Kanal Sayısı
Yalnızca web sitesi mi, yoksa WhatsApp gibi ek kanallar da mı bağlanacak.
Entegrasyonlar
CRM, API ve diğer sistemlere bağlanıp bağlanmayacağı.
Aktarım ve Güvenlik
İnsan temsilciye aktarım kuralları, güvenlik ve loglama gereksinimleri.
Projeye Nasıl Başlıyoruz?
Keşif Görüşmesi
İhtiyacınızı, mevcut sistemlerinizi ve hedeflerinizi birlikte konuşuyoruz.
Kapsam Belirleme
Veri kaynakları, kanal ve entegrasyonlar netleşiyor; teklif hazırlanıyor.
Geliştirme ve Test
Sistem kurulur, gerçek senaryolarla test edilir.
Canlıya Alma
Sistem devreye alınır, ilk dönemde birlikte izlenir ve ince ayar yapılır.
İşletmenize Uygun Chatbot Sistemini Birlikte Planlayalım
Chatbotun hangi soruları yanıtlayacağını, hangi verilere bağlanacağını ve hangi durumlarda ekibinize aktarım yapacağını birlikte belirleyelim.